Опис резюме
Zkušený supevizor asistenční centrály
Досвід роботи
01.01.2005 – 01.01.2008
Czech In, CCL, I-deal, s. r. o
Events and congress coordinator
Příprava akcí a kongresů, registrace účastníků, koordinace dopravy, zpracování související administrativy; práce v průběhu studia
01.10.2008 – 01.04.2010
Europ Assistance
Koordinátor
- Koordinace asistenčních zásahů pro klienty v nouzových situacích po poruše vozidla nebo dopravní nehodě. - Zajištění asistenčních služeb pro vozidlo a posádku; například odtah vozidla a náhradní vozidlo pro klienta.
01.04.2010 – 01.01.2011
Europ Assistance
Shiftleader
- Organizace efektivního chodu směny technické platformy. - Vedení a mentoring cca 5 koordinátorů na směně, hodnocení koordinátorů a příprava podkladů pro jejich odměny.
01.01.2011 – 01.03.2012
Europ Assistance
Technical Specialist
- Spoluúčast na efektivním řízení nepřetržitého provozu platformy, školení zaměstnanců. - Komunikace s klienty, příprava podkladů ke stížnostem, implementace nových produktů a procesů.
01.03.2012 – По теперішній час
Europ Assistance
Technical Supervisor
Vedení cca 40 členného týmu koordinátorů a vedoucích směn asistenční centrály. - Zodpovědnost za dosahování požadovaných cílů týmu, optimalizace procesů, školení zaměstnanců; po celou dobu mého působení tým vždy dosáhl požadovaných cílů. - Návrh a implementace projektových změn - Plánování směn, hodnocení a odměňování zaměstnanců, nábor nových zaměstnanců. - Zastupování týmu při komunikaci s ostatními odděleními společnosti, vyjednávání nejlepších podmínek pro svěřený tým - Kontaktní osoba pro obchodního partnera, zodpovědnost za komplikované případy, řešení reklamací a stížností, reporting.
